Stripe Connect
Descripción general
Tiveko utiliza Stripe Connect para procesar pagos de boletos de forma segura. Cada organización conecta su propia cuenta de Stripe para recibir pagos directamente, sin que los fondos pasen por Tiveko.
Requisitos previos
- Una cuenta de Tiveko con rol de Administrador u Organizador
- Una cuenta de Stripe o estar preparado para crear una durante el proceso
- Información bancaria para recibir transferencias
Conectar tu cuenta de Stripe
- Inicia sesión en Tiveko y ve a Configuración > Stripe
- Haz clic en Conectar con Stripe
- Serás redirigido a Stripe para completar el proceso de onboarding
- Completa la información requerida (datos de la empresa, cuenta bancaria, etc.)
- Una vez completado, serás redirigido de vuelta a Tiveko
Si ya tienes una cuenta de Stripe, puedes vincularla durante el proceso. Si no, Stripe te guiará para crear una nueva.
Cómo funcionan los pagos
Flujo de pago
- Un comprador selecciona boletos en la página de tu evento
- Tiveko crea una sesión de pago en Stripe
- El comprador ingresa sus datos de tarjeta directamente en Stripe (los datos de tarjeta nunca pasan por Tiveko)
- Stripe procesa el pago y notifica a Tiveko
- Tiveko genera los boletos y envía la confirmación por correo electrónico
Monedas soportadas
Puedes configurar tus eventos para vender en:
- MXN (Pesos Mexicanos)
- USD (Dólares Americanos)
La moneda se configura por evento al momento de crearlo.
Transferencias y comisiones
Transferencias
Los fondos de las ventas se transfieren directamente a tu cuenta bancaria vinculada en Stripe. Los tiempos de transferencia dependen de tu país y configuración de Stripe (generalmente 2-7 días hábiles en México).
Comisiones
- Stripe cobra su comisión estándar por cada transacción (consulta los precios de Stripe para tu país)
- Tiveko puede aplicar una comisión por servicio según tu plan de suscripción
Puedes consultar los detalles de comisiones en tu dashboard de Stripe.
Boletos gratuitos
Los boletos con precio de $0.00 no pasan por Stripe. Se generan directamente sin proceso de pago.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan directamente desde tu panel de Stripe. Tiveko no gestiona reembolsos directamente, ya que los fondos están en tu cuenta de Stripe.
Desconectar Stripe
- Ve a Configuración > Stripe
- Haz clic en Desconectar
- Las compras realizadas no se verán afectadas, pero no se podrán procesar nuevas ventas sin una cuenta de Stripe conectada
Preguntas frecuentes
¿Mis datos de tarjeta de crédito pasan por Tiveko?
No. Todos los datos de tarjeta se procesan directamente por Stripe. Tiveko nunca tiene acceso a los números de tarjeta.
¿Puedo usar la misma cuenta de Stripe para múltiples organizaciones?
Sí, puedes conectar la misma cuenta de Stripe a diferentes organizaciones en Tiveko.
¿Qué pasa si un pago falla?
Si un pago falla, Stripe mostrará un mensaje de error al comprador. No se generarán boletos y el comprador podrá intentar nuevamente.
¿Puedo vender boletos sin conectar Stripe?
Solo puedes vender boletos gratuitos ($0.00) sin conectar Stripe. Para vender boletos con precio, necesitas conectar una cuenta de Stripe.
Soporte
Si tienes problemas con pagos o la integración de Stripe, contáctanos en soporte@tiveko.com.