Soporte
Contacto
Si necesitas ayuda con Tiveko, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@tiveko.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora de la Ciudad de México, GMT-6)
Preguntas frecuentes
Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta en Tiveko? Visita nuestra página de registro y crea tu cuenta con tu correo electrónico. Una vez registrado, podrás crear tu organización y comenzar a gestionar eventos.
¿Cómo recupero mi contraseña? En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla.
Eventos y boletos
¿Cómo creo un evento? Desde el panel de administración, ve a "Eventos" y haz clic en "Crear Evento". Completa la información del evento, agrega fechas y configura los tipos de boletos.
¿Qué modalidades de evento soporta Tiveko? Tiveko soporta tres modalidades: Presencial, En línea (con integración de Zoom) e Híbrido (combinación de ambas).
¿Puedo crear boletos gratuitos? Sí. Al crear un tipo de boleto, establece el precio en $0.00 para que sea gratuito.
Pagos
¿Qué métodos de pago acepta Tiveko? Tiveko procesa pagos a través de Stripe, aceptando tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
¿En qué monedas puedo vender boletos? Actualmente soportamos Pesos Mexicanos (MXN) y Dólares Americanos (USD).
¿Cuándo recibo el pago de mis ventas? Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Los fondos se transfieren a tu cuenta bancaria según los tiempos de Stripe para tu país (generalmente 2-7 días hábiles).
Integraciones
¿Cómo conecto Zoom? Ve a Configuración > Integraciones y haz clic en "Conectar Zoom". Serás redirigido a Zoom para autorizar el acceso. Consulta nuestra documentación de Zoom para más detalles.
¿Cómo conecto HubSpot? Ve a Configuración > Integraciones y haz clic en "Conectar HubSpot". Serás redirigido a HubSpot para autorizar el acceso.
Check-in y asistencia
¿Cómo funciona el check-in con QR? Cada boleto genera un código QR único. En el evento, usa la función de escaneo en el panel de administración para registrar la entrada de los asistentes.
¿Cómo funciona el seguimiento de asistencia en línea? Al crear una reunión de Zoom desde una fecha de evento, la asistencia se sincroniza automáticamente cada 24 horas después de que la reunión finaliza.
Reportar un problema
Si encuentras un error o problema técnico, envíanos un correo a soporte@tiveko.com con la siguiente información:
- Descripción del problema
- Pasos para reproducirlo
- Capturas de pantalla (si aplica)
- Navegador y dispositivo que utilizas
Responderemos a tu solicitud dentro de las siguientes 24 horas hábiles.